economy
июнь 1, 2026
Исследование с участием 4,5 тысяч бразильцев определяет, как потребители формируют и теряют доверие к брендам
Исследование с участием 4,5 тысяч бразильцев показывает, что качество и последовательность превосходят репутацию и кампании в борьбе за лояльность потребителей
TL;DR
- 98% потребителей считают, что доверие напрямую влияет на решение о покупке.
- 40% потребителей отказываются от бренда из-за ухудшения качества продукта или услуги.
- 41% потребителей испытывают грусть, разочарование или досаду при потере доверия к бренду, тогда как гнев упоминают лишь 20%.
- Эксперты отмечают, что доверие перестало быть символическим активом и стало операционной метрикой.
- Молодые потребители (18-27 лет) придают большее значение прозрачности и социальному одобрению, в то время как потребители с высоким доходом более требовательны к институциональной последовательности.